retours et échanges

Retours et échange
Vous avez reçu un article qui ne vous va pas ou qui ne convient pas ? Pas de problème, nos politiques d'échanges et de retours sont conçues pour rendre cela aussi simple que possible.
Nous sommes heureux d'échanger la plupart des articles s'ils ne sont pas de la bonne taille ou de la bonne couleur, mais malheureusement, les articles gravés ou sur mesure ne peuvent être échangés ou remboursés à moins qu'un défaut du fabricant ne soit trouvé avec eux.

Échanges

Le moyen le plus simple et le plus rapide de traiter votre échange est d'acheter les articles de remplacement dans une nouvelle commande, puis de retourner les articles qui ne conviennent pas pour un remboursement.
Alternativement, vous pouvez nous les renvoyer pour un échange et nous vous enverrons les remplacements. Vous pouvez traiter votre échange via notre système d'échange en ligne. Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous enverrons les articles de remplacement - normalement, cela prend de quelques jours à une semaine ou deux selon le temps qu'il faut pour que les articles nous reviennent.
À l'étranger
Pour échanger un article, veuillez acheter un article de remplacement dans une nouvelle commande, puis retourner les articles qui ne conviennent pas pour un remboursement.
Combiner l'expédition
Si vous envisagez d'échanger quelque chose, n'oubliez pas que vous pouvez combiner l'article de remplacement avec tout autre article que vous souhaitez acheter et ne payer que l'expédition pour la commande combinée.

Retour
Si vous souhaitez retourner un article pour un remboursement, veuillez nous le renvoyer à l'adresse suivante, en incluant les informations suivantes :
1. Votre numéro de commande
2. Pourquoi l'article est retourné
3. Si l'article est défectueux de quelque manière que ce soit

Adresse de retour:

80 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France

We offer a refund policy for most items. Engraved or custom-made items cannot be refunded unless a manufacturer's fault is found with them.
Buyers must return goods within 30 days of receiving the order (this is extended to 30 days after Christmas when purchasing Christmas gifts).
It is the buyer's responsibility to ensure any returned goods reach us in satisfactory condition. Please ensure that all bags/tags/labels untorn and still attached. To minimize processing time and speed up your exchange/refund, please ensure that any items returned are free from odor and pet hair, are folded as neatly as possible, and sent in secure, protective wrapping. We make an effort to ensure the goods reach you in great condition - we'd really appreciate you returning the favor.
Buyers returning goods from outside the EU must clearly state on the outside of the package and on any customs documentation that the goods are 'Returned Goods' to allow them to clear customs without generating additional charges.